Numéro de Norme: SJ/T 11739-2019(SJ/T11739-2019)
Chinois:信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
Français:Services de technologie de l’information Exigences en matière de gestion des opérations des centres d’appel
Date d’Entrée en Vigueur:2020-04-01
Portée standard:La présente norme spécifie les exigences de base pour le fonctionnement et la gestion des centres d’appel en termes de planification stratégique, de processus opérationnel, de gestion du personnel, de gestion de la qualité du service, de gestion du système et d’autres aspects. La présente norme s’applique au fonctionnement et à la gestion des centres d’appel, ainsi qu’à l’évaluation du niveau de qualité de la gestion.
Téléchargeable en PDF: N
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