Numéro de Norme: YD/T 3609-2019(YD/T3609-2019)
Chinois:信息通信业服务现场管理实施指南
Français:Lignes directrices pour la mise en œuvre de la gestion des sites de services dans l’industrie de l’information et des communications
Date d’Entrée en Vigueur:2020-04-01
Portée standard:La présente norme s’applique à tous les types de services de télécommunications de base et à valeur ajoutée, ainsi qu’aux opérateurs de télécommunications dans les locaux commerciaux, les centres de service à la clientèle, les centres de service d’installation et de maintenance et autres contacts directs avec le client (y compris les employés sur site et les clients au guichet, le service de porte à porte, ainsi que par le téléphone, les messages textuels, la vidéo, l’internet et d’autres moyens de communication entre eux) de la gestion du site de service, mais aussi en tant qu’organisation externe au niveau de la gestion du site de service de l’entreprise de la base de l’évaluation.
Téléchargeable en PDF: N
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