Numéro de Norme: YD/T 4394.6-2023(YD/T4394.6-2023)
Chinois:自然语言处理技术及产品评估方法 第6部分：客服质检系统
Français:Technologie de traitement du langage naturel et méthodes d’évaluation des produits – Partie 6 : Système d’assurance qualité du service à la clientèle
Date d’Entrée en Vigueur:2023-11-01
Portée standard:Ce document spécifie les indices et les méthodes d’évaluation du système d’inspection de la qualité du service à la clientèle. L’objet de l’inspection de la qualité comprend à la fois le service à la clientèle manuel et le service à la clientèle intelligent, comme les appels sortants, les appels entrants, la navigation vocale et le système de consultation en ligne, ce qui inclut principalement le cadre, les indices et les méthodes d’évaluation du système d’inspection de la qualité intelligente.
Téléchargeable en PDF: Y
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